FAQ
Domande Frequenti
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Basta cliccare sul pulsante per effettuare l’ordine nella pagina del prodotto, inserire i propri dati e confermare l’ordine.
Il mio ordine viene confermato automaticamente?
Dopo aver inviato l’ordine, questo entra in fase di elaborazione e verrà confermato dal nostro team tramite WhatsApp e, in alcuni casi, tramite chiamata telefonica, prima della spedizione.
Perché confermate l’ordine telefonicamente?
Per verificare che i dati siano corretti ed evitare errori di consegna, ritardi e resi. È inoltre un modo per offrirti maggiore sicurezza prima della spedizione.
Posso modificare l’indirizzo o il numero di telefono dopo aver effettuato l’ordine?
Sì, nella maggior parte dei casi possiamo aiutarti se l’ordine non è ancora stato spedito. Contattaci il prima possibile.
Posso annullare il mio ordine?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, normalmente possiamo procedere con l’annullamento. Contattaci il prima possibile tramite WhatsApp.
Pagamento
Come funziona il pagamento alla consegna?
Il pagamento viene effettuato al corriere al momento della consegna, prima di ricevere l’ordine, secondo le modalità previste dal corriere.
Sono disponibili altri metodi di pagamento?
Se sono disponibili altri metodi di pagamento, verranno mostrati durante il checkout.
Spedizione e Consegna
Dove effettuate le spedizioni?
Spediamo in tutta Italia.
Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo di consegna stimato è di 24–72 ore lavorative dalla spedizione. Durante i periodi di maggiore affluenza o a causa di fattori logistici, i tempi potrebbero variare.
Riceverò un codice di tracciamento?
Quando disponibile, invieremo il codice di tracciamento tramite WhatsApp e/o email.
Cosa succede se non sono a casa?
Il corriere potrebbe effettuare un nuovo tentativo di consegna oppure restituire il pacco al mittente dopo diversi tentativi non riusciti, a seconda del partner logistico.
Resi e Rimborsi
Posso restituire il prodotto?
Sì. Per gli acquisti online, puoi richiedere il reso entro il periodo previsto dalla legge dopo aver ricevuto l’ordine, secondo la nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Come posso richiedere un reso o assistenza?
Contattaci tramite WhatsApp o email, indicando il numero dell’ordine e una breve descrizione del problema. In caso di difetto, potremmo chiederti una foto o un video per velocizzare la procedura.
Chi paga le spese di restituzione?
In caso di ripensamento, normalmente le spese di restituzione sono a carico del cliente. In caso di prodotto difettoso, articolo errato o danni durante il trasporto, le spese saranno a carico di Fentarro, previa verifica.
Come funziona il rimborso per gli ordini pagati alla consegna?
Per gli ordini pagati alla consegna, il rimborso viene effettuato tramite bonifico bancario, secondo quanto concordato con il cliente.
Orari di assistenza:
Lunedì – Venerdì, dalle 9:00 alle 18:00